MyFactory Addon - Made by heusel.net
Supportmanagement
Funktionen
Schnelle und intuitive Erstellung von Supportfällen
Benutzerindividuelles Favoritenmenü für E-Mail-Vorlagen für den einfachen Mail-Versand
Benutzerindividuelle Konfiguration mehrerer Support-Übersichten (z.B. meine offenen Fälle, beobachtete Fälle, alle Fälle einer bestimmten Abteilung / eines bestimmten Benutzers, etc.)
Erfassung von Checklisten zur Abarbeitung von Supportfällen (VDE Prüfung, etc.)
Direkte Erfassung von Mitarbeiterzeiten sowie Erfassung von benötigten Materialien via Weboberfläche und heusel.net App
Erstellung von supportrelevanten Belegen direkt aus dem Supportfall heraus (Reparaturannahme, Kundendienstauftrag, etc.) inkl. diverser Workflows (z.B. Dienstleistung, Garantie, Kostenpflichtig, usw.)
Dokumentation der Tätigkeiten mit Fotodokumentation, Kundendienstbericht und Unterschriften per App
Erstellung von neuen Supportfällen direkt aus der heusel.net App
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